Política de reembolso

Para ser elegível para uma devolução, o seu item tem de estar nas condições em que o recebeu, não usado e sem desgaste, com as respetivas etiquetas e na embalagem original. Também terá de apresentar a fatura.

Para iniciar uma devolução, pode contactar-nos através de barbehelcosmeticos@gmail.com.

Note que as devoluções terão de ser enviadas para o seguinte endereço: Av.25 de Abril, n137, 4600-014, Amarante.

Os custos de transporte decorrentes da devolução (portes de envio) são da inteira responsabilidade do cliente, exceto em casos comprovados de defeito de fabrico.

Se a sua devolução for aceite, enviar-lhe-emos uma etiqueta de envio de devolução, assim como informações sobre o modo de envio e o local para onde deve enviar a sua embalagem. Os itens que nos forem devolvidos sem uma solicitação prévia de devolução não serão aceites.

Pode sempre contactar-nos para respondermos a qualquer questão através de barbehelcosmeticos@gmail.com. 

Danos e problemas
Inspecione a sua encomenda no momento da receção e contacte-nos imediatamente se o item apresentar defeitos, estiver danificado ou se receber um item incorreto, para podermos avaliar o problema e corrigi-lo.

Exceções/produtos que não podem ser devolvidos
Certos tipos de produtos não podem ser devolvidos, produtos personalizados (por ex., encomendas especiais ou itens personalizados) e produtos de cuidados pessoais como produtos de beleza. Contacte-nos se tiver questões ou dúvidas acerca do seu produto específico. 

Trocas
A forma mais rápida de garantir que recebe os itens que pretende é devolver o produto e, após a aceitação da devolução, efetuar uma compra separada de um novo produto.

Período de cancelamento de 14 dias da União Europeia
Independentemente do que é referido acima, se os artigos forem enviados para a União Europeia, tem o direito de cancelar ou devolver a sua encomenda dentro de um período de 14 dias, por qualquer motivo e sem obrigatoriedade de fornecer uma justificação. Tal como referido acima, o seu item tem de estar nas condições em que o recebeu, não usado e sem desgaste, com as respetivas etiquetas e na embalagem original. Também terá de apresentar a fatura de compra.

Reembolsos
Iremos notificá-lo após recebermos e inspecionarmos a sua devolução e iremos informá-lo se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, será automaticamente reembolsado através do seu método de pagamento original dentro de 10 dias úteis. Lembre-se de que também pode ser necessário algum tempo até o seu banco ou empresa de cartão de crédito/débito processar e publicar o reembolso.
Se passarem mais de 15 dias úteis após a aprovação da sua devolução, contacte-nos através de barbehelcosmeticos@gmail.com.